Estrategias para aumentar el alcance orgánico en Facebook

Cómo aumentar el alcance el Facebook

Con la que está cayendo, la gran mayoría de vosotros estáis que echáis humo. Y no os culpo. Todo porque Facebook ha modificado su algoritmo, y el alcance orgánico de las publicaciones ha caído vertiginosamente.

He leído en varios artículos que el principal reto en 2014 para community managers y administradores de páginas de Facebook será aumentar el alcance orgánico. No les falta razón. Pero…

¿Necesitamos el alcance orgánico?

Personalmente creo que el marketing en Facebook es algo mucho más complejo y profundo que el alcance orgánico. Administrar páginas de Facebook, bien hecho, requiere mucha dedicación. Y su fruto es conseguir un público objetivo interesado en nuestra marca, al que poder llegar.

Pero como bien indica Tristán Elósegui en su excelente artículo, los objetivos (las ventas) son mas importantes que el alcance.  Lo que nos interesa es que ese público se identifique con nuestra marca, y que a la postre se transforme en ventas.

Estamos acostumbrados a ver a Facebook desde el principio cómo un escaparate gratuito, y ahí está nuestro error. Facebook, al igual que muchas start-up y empresas TICs, al principio ofrecen una parte de sus servicios gratis, para enganchar potenciales clientes. Después dan el giro al modelo Freemium (llegada de los anuncios, alcance orgánico vs. de pago), para llegar al estadio de empresa madura, con diferentes productos y servicios de pago para sus diferentes segmentos de clientes.

Ese es el escenario y cambio de paradigma que Facebook nos propone ahora:

“conseguir fans no te permitirá crear un canal de comunicación gratuita de los contenidos, sino una audiencia potencial a la que llegar con mayor intensidad a través del pago” (Pymesyautonomos.com)

“La presencia de marcas en Facebook se ha convertido en un modelo freemium, tener presencia es gratis pero llegar a los usuarios de Facebook es de pago” (Error 500)

“perder el control y a los usuarios (que son de Facebook y no tuyos) es un precio muy alto estratégicamente y, ahora también, económicamente (Error 500)

Al final del cuento, Facebook lo que ha hecho ha sido ofrecernos herramientas para construir una comunidad de fans, un público objetivo al que “en principio” le interesa nuestra marca, y al que podemos llegar más fácilmente que a un público objetivo al que accedemos exclusivamente mediante pago (publicidad tradicional).

Anunciarse en los medios tradicionales, hacer buzonéo, flyers… siempre ha tenido un coste. Y utilizar el alcance de pago es algo que Facebook pone a nuestra disposición, que no penaliza el alcance orgánico, y (casi) nadie te recriminará por utilizarlo.

Mi punto de vista es que necesitamos el alcance orgánico, igual que el “super” de la esquina es el “canal de venta orgánico” para los vecinos del barrio. Si conseguimos que otros se desplacen desde más lejos a la tienda, será por la calidad (o precio) de nuestro producto/servicio y/o por las promociones que hagamos.

Necesitamos el alcance orgánico cómo un canal de venta orgánico, cómo la tienda de la esquina es para los clientes de siempre.

Antes de seguir, no quiero que nadie vea estas mi discurso o las siguientes propuestas como un acto de charlatanería; son ideas simples que os pueden ayudar a mejorar un poco vuestro alcance orgánico, pero que nadie espere milagros. Queremos aportar, y aquí está nuestro granito de arena.

Estrategias para aumentar el alcance orgánico en Facebook

1. Pide a tus fans que te añadan a sus listas de intereses

Lo primero que tenemos que hacer para aumentar nuestro alcance orgánico es invitar a nuestros fans a que, si lo desean, nos sigan más de cerca. Esto es posible gracias a las listas de intereses.

Basta con que el que ya es seguidor visite la página de fans, y sitúe el ratón sobre donde dice “Me Gusta”, y haga clic en “Añadir a listas de intereses”.

Cuando un usuario suscribe a una página de fans a una de sus listas de intereses, recibirá en su news feed todas las principales actualizaciones que haga esa página. Hablando en plata: ya no recibirán sólo algunas publicaciones de nuestra página según el capricho del algoritmo de Facebook, sino todas aquellas que logren los mejores porcentajes de interacciones, aumentando nuestro alcance orgánico.

Para esto debemos hacer una labor didáctica y difundirlo a nuestros seguidores, para lo que podemos utilizar varios métodos:

  • Anunciarlo con una actualización de estado de sólo texto (¡logrando mucho mayor alcance orgánico!, ver punto 3)
  • Incorporar dicha recomendación en la descripción de nuestra página en Facebook
  • Enviar una Newsletter a nuestros clientes
  • Comunicarlo por Twitter y otras redes sociales

2. Publica menos imágenes, pero más enlaces “de calidad”

Si. Está claro que Facebook se ha vuelto un poco paranoico: si hace un año, su apuesta era determinada por la imagen, para convertir a Facebook en el “metablog” de todo nuestros amigos y contexto social, ahora Facebook quiere que compartamos más contenidos de calidad.

Todo esto lo hace alterando de forma artificial lo que la gente prefiere ver, mediante su algoritmo. Ahora Facebook quiere menos memes y más noticias, ya que los usuarios se sienten un poco cansados de los primeros y reaccionan bien ante las segundas.

Vale, esta es de cajón, pero si queremos aumentar nuestro alcance orgánico ahora nos toca realmente producir buen contenido: buenos artículos en el blog de la empresa o sobre nuestro producto o marca. Además habrá que hacerlo de forma constante, por que de alguna forma Facebook tendrá que valorar qué sitios son los que de forma constante producen “contenido de calidad”.

Y no sólo por eso, sino por que además queremos que nuestros seguidores disfruten con nuestro contenido. De nada servirá que hagan clic y pasen a la siguiente actualización. Hay que tener claro que estamos en Facebook para cultivar esa interacción con los seguidores, y fidelizarlos a nuestra marca, y eso sin calidad y originalidad, ofreciendo algo diferencial, es imposible.

3. Publica actualizaciones de estado de sólo texto

Por nuestra experiencia en el último mes, y como nos constataba Andrés de BBVA, las actualizaciones de sólo texto, especialmente si son cortas (menos de 200 caracteres), lograban un alcance orgánico “bestial”.

En nuestro caso hemos podido ver que las actualizaciones de estado de sólo texto (sin enlaces ni fotos o vídeos), tenían un alcance orgánico entre 5 y 8 veces mayor que las publicaciones con foto o enlace.

ACTUALIZACIÓN (23/01/2014): Facebook “se ha dado cuenta” que su algoritmo mostraba las actualizaciones de sólo texto de páginas de fans en una proporción inusualmente alta en comparación a otro tipo de actualizaciones. Facebook ha vuelto a modificar su algoritmo reduciendo el alcance orgánico de este tipo de publicación. Ahora Facebook recomienda publicar cada tipo de post en su formato natural.

¿Tienes algo importante que anunciar a tus clientes y/o seguidores por Facebook? ¿Sin foto ni enlace? Simplemente escríbeles un texto, llano y breve.

Podrás comprobar después en las estadísticas que si el texto pasa de 3 líneas, un amplio porcentaje hará clic en “Ver más”, contribuyendo a aumentar el alcance orgánico de tu página de fans.

4. Publica con mayor frecuencia: Juguemos a Twitter

Aquí puede que más de uno estéis en desacuerdo, pero yo en gran parte entiendo a John Loomer, cuando dice que Facebook nos quiere obsesionar con el alcance de cada post, y que lo que importa es el alcance orgánico en un periodo de tiempo.

¿De verdad creemos que nuestros seguidores lo son por que quieren recibir todas y cada una de nuestras actualizaciones? Probablemente sólo les interesa nuestra marca o les cae simpática, pero no están pendientes toda la semana, 24/7, a ver cuando hemos publicado algo.

Lo que importa realmente es poder llegar a cada fan regularmente, cada semana por ejemplo. Eso para mi si es aumentar el alcance orgánico. Y luego que ese vínculo produzca, en Facebook o fuera de esta, interacciones con nuestra marca, y conversiones, que es nuestro verdadero objetivo.

Además, veamos todos los cambios que está haciendo Facebook para competir con Twitter:

  • Hashtags
  • Trendings
  • Potenciar noticias de actualidad

¿Hola? ¿Quiere Facebook parecerse a Twitter? Pues juguemos cómo en Twitter.

Puede que los usuarios de Facebook no estén acostumbrados a ese ritmo de compartir información, pero si Facebook quiere cambiar ese hábito de forma artificial con los cambios que está introduciendo en su algoritmo, y esas son ahora las reglas del juego, juguemos a Twitter.

Publicar más contenido en Facebook, si es bueno, original, y se presenta de forma diferente, no tiene por que ser percibido como spam, y lo que es más importante: te permite aumentar el alcance orgánico de tu marca en un espacio temporal.

Por ejemplo:

- Podemos publicar una misma información, varias veces a la semana, en diferentes formatos, en diferentes franjas al día.

- Además, deberíamos publicar todos los días, 2, 3 veces o incluso más.

- Programa publicaciones incluso para los fines de semana y días festivos.

- Los horarios de publicación que funcionan para otras páginas, no tienen por que funcionar para la tuya. Debemos fijarnos en que horario obtenemos más interacciones (independientemente de cuando diga Insights que se conectan nuestros seguidores), y fijar ahí un horario de publicación fijo.

- Publica la misma información a la vez en diferentes formatos o modificando su mensajes pero segmentando para adecuarte más a diferentes franjas de edad.

- Si no tienes suficiente material, recicla y vuelve a publicar contenidos “de calidad” antiguos, (pero anúncialo con la etiqueta [Archivo]).

Ojo, esta técnica requiere de ejercitarla con constancia durante varias semanas para poder ajustar y medir los resultados (pese a los cambios de dirección que da Facebook), pero de esta forma lograremos maximizar el alcance orgánico de nuestra página en un espacio de tiempo.

5. Si compartes fotos y enlaces, vigila las dimensiones de las imágenes

Al parecer como indica Amel Fernandez en su excelente post (con sus 10 fórmulas para subir el alcance en FacebookFacebook está premiando (con un alcance orgánico ligeramente superior) aquellas actualizaciones de estado que incluyen foto, o imágenes de enlaces, cuyas dimensiones coinciden exactamente con las recomendadas por Facebook.

No basta con que las fotos sean cuadradas o que la imagen del enlace tenga proporciones 1,91:1. A ser posible, toda imagen que subamos o enlacemos debe de tener exactamente las dimensiones (ratio y píxeles) recomendadas por Facebook. Las encuentras en nuestra guía de tamaños de imágenes para publicaciones y anuncios en Facebook.

Para los enlaces, esto lo podemos hacer con una cuidadosa selección de las fotos que publicamos en nuestro blog, o bien seleccionando manualmente las mismas. Te contamos cómo optimizarlo en nuestro artículo como seleccionar automáticamente las fotos de tus enlaces en Facebook.

Estas son, por ahora, nuestras propuestas para aumentar el alcance orgánico de una página de Facebook en estos tiempos en los que el modelo de negocio de Facebook pasa por premiar las noticias y el alcance de pago.

¿Qué os parecen?

Como veis no hablo de que tenéis que cambiar completamente la estrategia de vuestra página de fans para poder aumentar su alcance orgánico.

Podemos estar equivocado con alguna de ellas, pero en cualquier caso en este periodo de arenas movedizas, hasta que las páginas y los usuarios nos ajustemos al nuevo modelo, conviene experimentar y probar nuevas cosas.

¿Que otras propuestas o cambios en el comportamiento del news feed habéis observado?

¡Esperamos vuestros comentarios, impresiones e ideas!

Imagen: freedigitalphotos.net 

EXTRA

Os dejamos otros artículos recientes que nos han gustado con diferentes perspectivas entorno a la nueva situación en Facebook:

Otros con ideas alternativas para aumentar el alcance en Facebook:

… y todavía esperamos el de Clara Ávila :!)

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12 comentarios

  1. Desde que inicio Facebook he manejado cientos de cuentas, perfiles y paginas, algunas de mas de 100k, No se si aun no se aplica el algoritmo a todos los paises pero en México lo mas viral es el video, despues la imagen y mucho mas abajo los enlaces, el txt etc, a pesar de los cambios no se ha visto reflejado en la interaccion, los videos siguen siendo la mejor opcion para tener exito con una mayor interaccion.

    • Muy interesante lo que propones Koque,

      No sería descartable que Facebook tuviera variedades “regionales” de su algoritmo, pero bien es cierto que los usuarios de internet de diferentes países tienen diferentes usos…
      En el caso de los vídeos, puede ser que si es el principal contenido de la tu página de fans, y el motivo por el que tus seguidores se hicieron fans, por eso triunfen tanto. ¡Cada página de fans es un mundo!

      Saludos,

  2. Un artículo realmente interesante. Desde hace un tiempo el alcance orgánico en las páginas de Facebook se llevó un auténtico palo que hizo imprescindible el SMM para potenciar el SMO.

    Entiendo por lo que comentáis que una publicación de texto que lleve a hacer clic en Ver más tiene más alcance que por ejemplo una imagen en tanto que la gente hace clic. ¿Es así?

    Un saludo!

    • Gracias Asenio!

      En efecto hasta hace una semana, una publicación de texto tenía mucho más alcance que las fotos. Incluso aquellas con más de 500 carácteres (6 líneas en versión de escritorio), o con un enlace embebido (pegado, pero no publicado cómo enlace), reflejaban unas cifras altas de interacción.

      Pero esto ya ha cambiado, según el anuncio de Facebook del jueves pasado. Al parecer estaban “reajustando” su newsfeed y se les había escapado estos casos. Facebook ahora quiere que cada tipo de publicación se ajuste a su formato: sólo texto, imagen, enlace, video…

      Un saludo,

  3. Winder Crespo

    Gracias Miguel por estos artículos son muy utiles, me estoy iniciando en el manejo de redes sociales y especialmente Facebook, me pregunto si existe material sobre primeros pasos o como iniciar en este mundo? gracias de ante mano

  4. Mary

    Hola,

    No sé si podréis ayudarme, he buscado por diferentes lugares pero no encuentro nada del tema… Tengo una duda y voy a tomarme la licencia de preguntaros por aquí, aunque no estáis en la obligación de contestar :-)

    Mi problema es que no termino de ver la diferencia entre “promover un post” y los “news feeds” que puedes crear en una campaña de Ads de Facebook. Ahora cuándo promueves un post te da dos posibilidades, la de promover entre tus fans y sus amigos O la de promover por todo Facebook segmentando el público. Y esta última me parece básicamente igual que cuándo creas un nuevo anuncio dentro de una campaña y puedes segmentar el público, no???

    Perdonad por la molestia!!! Y gracias por vuestro tiempo!!!!

    • Hola Mary,
      Gracias por tu consulta!

      En efecto, a priori no hay gran diferencia entre el formato de “promover un post” y utilizar Facebook Ads.

      Sin embargo, crear con Facebook Ads te permite escoger otra segmentación diferente a la que escogiste al crear una publicación, o por ejemplo elegir un público que ya hayas personalizado o en tus “custom audiencies”.

      Promover a tus fans y sus amigos, nos parece una opción poco interesante para la mayoría de los casos (aunque depende del tipo de contenido o promoción), y es mucho más efectivo segmentar dirigido a tus fans, tus custom audiencies, visitantes a tu web (FBX), o por intereses.

      Los “news feeds” a los que te refieres, es uno de los posibles emplazamientos de los anuncios, no es en sí un tipo de anuncio, pero hay muchos tipos de anuncios que se publican en este emplazamiento. También puedes escoger si quieres que esto se vea sólo en el “news feed” móvil o de escritorio (desktop). Otro emplazamiento es también la “columna derecha”.

      Nuestro consejo es que hagas todo esto con Power Editor (Editor múltiple). La curva de aprendizaje es más grande, pero el control sobre el anuncio, y las posibilidades de segmentación es mucho mayor, al poder escoger intereses más allá de los grupos de interés que Facebook define. Ahí además puedes crear publicaciones ocultas que no aparecen en la bio de tu página, pero si son tratadas como anuncios, y a los receptores les aparecen como publicaciones promocionadas.

      Aquí estamos para lo que quieras, ¡y si no también tienes nuestros Workshops!
      http://www.cuentamelared.com/workshops/

      Suerte con la promo,

  5. Me parecen unos artículos super interesantes, pero también pasare por esa guía para principiantes, que hay términos muy específicos que me pierden, gracias por la información.

  6. Hola

    He llegado a tu artículo buscando una respuesta a esta pregunta: ¿Cual es esl alcance orgánico medio que una página debiera tener a dia de hoy?

    Es para situarme y saber si debo estar contento con un 40%, un 50% o un 60%……

    Por otro lado ando dándole vueltas a esto me asalta otra duda. Siempre hablamos del porcentaje de alcance sin tener en cuenta otro dato: los fans conectados.

    Normalmente solo nos fijamos en el tamaño de la comunidad, pero no en si esos fans usan Facebook a diario. Por ejemplo, si sólo el 30% de nuestros fans se conectan a diario, nunca podremos tener más de un 30% alcance orgánico, y un alcance orgánico del 25% sería casi un éxito pleno.

    Sueles tener en cuenta este dato para fijarte en el alcance orgánico???

    Saludos!!

    • Hola Alejandro,

      Totalmente de acuerdo con tu análisis. Es imposible obtener un 100% de alcance por que siempre habrá usuarios que no se conectan. Por hacerte una idea: en España según Facebook un 62% de los casi 19.5 millones se conectaría a diario, y el 92% se conectaría a Facebook al menos una vez al mes.

      En segundo lugar los alcances por sectores pueden ser de media bastante diferente. En mi experiencia las asociaciones y causas sociales obtienen un alcance mucho mayor que páginas de marcas con finalidad puramente comerciales. Además luego está la habilidad del Community Manager o equipo de marketing para conectar con sus audiencia objetivo y con sus seguidores (¡que debería ser el mismo conjunto, pero no siempre coinciden!).

      Si quieres comparar datos de tus páginas por sector te recomiendo que eches un vistazo al Barómetro de Agorapulse de Emeric Ernoult (gran tipo!), donde compara datos de cerca de 6.500 páginas de Fans (¡Nada que comparar con el informe “Facebook Zero” de Ogilvy basado en >100 páginas!):

      http://barometer.agorapulse.com/

      Ten en cuenta que los datos que ofrece son MENSUALES, y no por post.

      En el artículo “Facebook asfixia el alcance orgánico” de diciembre, me refería al alance por post, que de media si que estaba por debajo del 10% (hay diferentes estimaciones), y en muchos casos si cercano a ese 3%-6%. La situación ahora está algo mejor, pero sigue siendo más baja que comparada con el otoño pasado.

      Personalmente yo prefiero comparar por semanas (las nuevas páginas de Facebook ahora así lo posibilitan). Como suguiere Jon Loomer en su artículo “Why Our Obsession with Facebook Page Post Reach is All Wrong”, lo importante es llegar regularmente a la mayoría de los fans y no con cada post.

      Mi punto de vista es que el objetivo de las marcas en Facebook debe ser crear un refuerzo positivo, emocional, regularmente, pero no perseguir que los fans vean cada post o muchos post, por que pueden terminar por percibirlo como abusivo o spam.

      Si como me comentabas, llegas a más de un 40% o 50% de fans con cada post, me parece una cifra muy buena que vendrá de sus interacciones con la publicación. Eso quiere decir que además tendrás muchos no-fans que ven estas publicaciones, lo cual es muy bueno.