Facebook, clave en la industria turística: el 42% de las publicaciones tratan de viajes

Foto de Andrés García, Wishes Man at Mo Temple, HongKong (II)

El 42% de las actualizaciones que se comparten en Facebook están relacionadas con los viajes, según el estudio Travel: Near & Now, que Facebook ha realizado para entender el ciclo de los viajes y qué papel juega Facebook en la industria turística.

Viajes y vacaciones es el tema del que más se habla en Facebook, muy por encima de salir por la noche, música, comida, mascotas, bebes y bodas, que representarían juntos el 33% de las actualizaciones.

No en vano la industria turística y los viajes de negocios representan 2 billones de dolares de la economía mundial, y una parte importante (planificación, anuncios, recomendaciones, decisiones, reservas), pasa por su red social. Cada vez la gente hace menos viajes pero más caros, y Facebook quiere ver su parte del pastel.

Los viajes a Europa están en alza: Alemania, Reino Unido y los países nórdicos lideran el crecimiento de la industria turística europea. Sobre estos países ha realizado Facebook su estudio.

En el caso de España, la industria turística es sin duda clave para la recuperación económica: sigue liderando el comercio electrónico, y es previsible que para 2013 recupere el tercer puesto en el ranking de los destinos turísticos más visitados del mundo.

Además Facebook se ha fijado en los “super-usuarios” que a día de hoy más contenido comparten, ya que la tendencia de compartir es siempre creciente, y con una media de 150 amigos por usuario siempre hay alguien que comparte fotos sobre viajes; influyendo en el ciclo de decisiones de otros usuarios.

El estudio desvela como Facebook puede ser una gran herramienta publicitaria para que la industria turística y agencias de viajes lleguen a un público determinado, ya que los usuarios tienden a compartir sus viajes en cinco fases principales: soñar con un destino, planificación, reserva, la experiencia en sí, y la reflexión (y recomendaciones).

Ciclo viaje Facebook lineal

Cómo Facebook influencia nuestros viajes

  • El 84% confiesa que las vacaciones familiares y amigos les inspiran
  • El 64% está de acuerdo que, si no fuera por Facebook, no sabrían dónde han ido familiares y amistades de vacaciones
  • El 83% disfruta viendo fotos de vacaciones, incluso sin considerar viajar allí
  • El 52% confiesa que comenzaron a fantasear con unas vacaciones, incluso sin tenerlas a la vista
  • El 47% dice que buscaron en los álbumes de Facebook para saber más sobre ese destino
  • El 58% dice que las experiencias compartidas les han animado a visitar nuevos lugares
  • El 70% afirma que es más fácil imaginar viajar a otros lugares si han visto a familia y amistades en ellos, por lejanos que sean

Reservas de viajes: recomendadas en Facebook

  • El 74% está de acuerdo en que sólo reservan cuando tienen la confianza, por recomendaciones personales, de saber exactamente qué están reservando
  • El 83% se siente mucho más seguro cuando un familiar o conocidos recomiendan un destino vacacional
  • El 95% utiliza Facebook para asuntos relacionados con el viaje antes de sus vacaciones:
    • Buscar garantías sociales a través de perfiles de amigos que hayan estado allí antes
    • Hacer planes con las personas que viajan
    • Ver páginas de Facebook relacionadas con el viaje
    • Buscar material relacionado en Facebook
  • Para el 85% las recomendaciones en Facebook de amigos y familia se ajustan más a ellos que otras páginas de planificación de vacaciones (en comparación con un 74% de TripoAdvisor)

En resumen, Facebook ayuda a las empresas turísticas a añadir recomendaciones personalizadas en un contexto social, y estas influyen con total determinación en el momento de la compra.

Facebook antes, durante y después del viaje

Foto de Andrés García, Tradition and modernity, Kyoto

Antes y después de realizar la reserva, Facebook también está presente en el viaje, ya sea para compartirlo con los amigos o para compartir o realizar recomendaciones de destinos turísticos: El 95% utiliza Facebook antes de realizar la reserva, (y además el 94% también después), para asuntos relacionados con sus vacaciones cómo:

  • Publicar una actualización
  • Contactar a los acompañantes en el viaje
  • Compartir el link del sitio de la reserva

Durante las vacaciones Facebook esta presente. Siempre que haya internet, el 97% se conecta a Facebook, y el 91% de ellos lo haría al menos cada 2 días durante sus vacaciones ¿Motivos?

  • Contactar directamente con amigos y familiares, 59%
  • Como diario personal, 28%
  • De forma habitual, 44%
  • Por diversión, 42%

Incluso después del viaje, conectarse a Facebook es una de las primeras cosas que la gente hace después: El 99% confiesa que utilizan Facebook en cuanto llegan de vacaciones:

  • El 32% de ellos lo hace incluso antes de llegar a casa del aeropuerto
  • Para continuar su sentimiento de vacaciones
  • Para mostrar donde estuvieron
  • Para recomendarlo a otros

Sin duda Facebook puede representar una máquina de hacer clientes para la industria turística al completo, si se le sabe sacar partido. Cosa que no es muy difícil considerando la empatía y el interés que las publicaciones de viajes despiertan.

A vosotros, ¿Qué viajes de amigos os han influido para vuestras vacaciones?

Y si formáis parte de la industria turística ¿Cuál es vuestra estrategia en Facebook?

Fotos cortesía de Andrés García M

Gráficos y referencia: Travel: Near & Now

Ha trabajado durante más de 10 años en la comunicación, marketing, fundraising y desarollo de non-profits para estudiantes universitarios a nivel europeo. Por ello le apasionan el desarrollo de las organizaciones, las redes sociales y desarrollo de negocio en nuevas tecnologías.

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